O Centro Virtual de Resumos Informativos
Comunicações Inteligentes
- Uma definição das Comunicações Inteligentes
- A importância estratégica das Comunicações
- Perspectivas gerais das nossas quatro áreas mais importantes de soluções que envolvem Comunicações Inteligentes
- Exemplo de estudos de casos
- Como aproveitar os conhecimentos técnicos dos especialistas que estão fora do contact center
- Demonstração da solução em um cenário bancário
- Avaya SmartFinder, uma aplicação baseada em serviços web
- Perspectiva geral da Avaya a nível corporativo
- O nosso modelo de Negócios
- O portfólio das Comunicações Inteligentes
- Uma comparação com os outros fornecedores
- As prioridades dos Executivos de TI e C-Suite
- A continuidade das ofertas da Avaya Global Services
- Temas para focalizar em cada etapa
- Exemplos de estudos de casos
- Os benefícios das alianças Avaya para a sua empresa
- Os benefícios das alianças Avaya para o seu contact center.
- Um olhar nas 12 companhias-chave com as quais a Avaya se associou.
Telefonia IP
- Os desafios que as filiais levantam
- O espectro das Comunicações quanto a custos e valor
- Perspectiva geral de 4 soluções Avaya para Filiais
- Exemplos de estudos de casos
- A importância estratégica das Comunicações corporativas
- Soluções de telefonia IP Avaya para as necessidades das filiais, a produtividade e a mobilidade.
- Considerações sobre a migração para a telefonia IP
- Exemplos de estudos de casos
- Como o acesso inteligente gera uma experiência satisfatória para o cliente
- Como o Avaya one-X cobre a brecha de produtividade
- Perspectiva geral das soluções Avaya one-X
- Os benefícios do Avaya one-X
- Objetivos de comunicações das médias empresas
- Perspectiva geral de 3 soluções para médias empresas
- Os benefícios em geral das soluções Avaya para médias empresas
Contact Centers
- Mandados comerciais dos Contact Centers
- Quatro capacidades dos contact centers inteligentes
- Benefícios dos Contact Centers Avaya
- Exemplo de estudos de casos
- Mandados e metas das médias empresas
- Uma perspectiva geral do Customer Interaction Express
- Como você pode conseguir uma solução na primeira chamada
- Benefícios do Customer Interaction Express
- Melhores práticas
- Gestão inteligente de contatos
- Benefícios dos Contact Centers Avaya
- Exemplo de estudos de casos
- A importância das interações orientadas por voz
- A nossa estratégia de autogestão
- Perspectiva geral da nossa solução para autogestão
- Exemplos de estudos de casos
- Objetivos das melhores práticas
- O valor do contato mediante chamadas saintes
- Exemplos de estudos de casos
- Benefícios para o Negócio
- O papel que os dados jogam na efetividade operacional
- Benefícios para o Negócio
- Exemplo de estudos de casos
Comunicações Unificadas
- O crescimento do Teletrabalho
- Como o teletrabalho beneficia a empresa
- A solução da Avaya para o Teletrabalhador
- Benefícios para o Negócio
- A importância das Comunicações Unificadas
- Perspectiva geral dos 4 cenários de trabalho que se beneficiam com as Comunicações Unificadas
- Arquitetura das Comunicações Unificadas
- Motivadores do mercado para a mobilidade
- Visão da Avaya sobre a mobilidade
- Seis cenários para o trabalhador móvel
- Benefícios para o Negócio
Processos de Negócios Habilitados por Comunicações
- A necessidade dos Processos de Negócios Habilitados por Comunicações (CEBP)
- Uma definição do CEBP
- Características e benefícios do Avaya CEBP
- Exemplos de estudos de casos
- O crescimento da cadeia de fornecimentos distribuída globalmente
- Simulação de uma interrupção na cadeia de fornecimento
- Como funciona a solução da Avaya: Processos de Negócios Habilitados por Comunicações