HIGHLIGHTS

Herramientas esenciales de comunicación para un trabador eficaz Abstract: Avaya y DK, editor lider de libros de negocios, han creado una edición limitada de los desafíos y soluciones para las comunicaciones empresariales de hoy en día. En este libreto, descubrirá el impacto positivo de las Comunicaciones Unificadas aportan tanto al negocio del día a día como a las decisiones estratégicas tales como eficiencia operativa en la gestión, fidelidad de clientes y rentabilidad. Conozca las situaciones a las que se enfrentan a diario los trabajadores, el equipo directivo, los departamentos de tecnología, y las organizaciones como tal. (PDF, 5324 kB)   Servicio al cliente extraordinario Abstract: Avaya y DK, editor lider de libros de negocios, han creado una edición limitada de los desafíos y soluciones para las comunicaciones empresariales de hoy en día. En este libreto, se explora el contact center como un elemento estratégico de la empresa, con el que poder ofrecer diferentes niveles de servicio en función del cliente, lo que aumentará la fidelidad a la marca e incrementará el beneficio. En el libro se incluyen algunos casos de éxito, tendencias y novedades que enriquecerán a sus empleados y transformará su negocio. (PDF, 4167 kB)   Comunicaciones unificadas: ¿Está preparado? Abstract: Este informe exclusivo de The Lippis Report contiene observaciones de Nick Lippis, presidente de Lippis Enterprises; Zeus Kerravala, vicepresidente sénior de The Yankee Group's Enterprise Research; y Jorge Blanco, vicepresidente de soluciones y software portfolio de Avaya. "Descubra aqui cómo los analistas y Avaya definen las comunicaciones unificadas y por qué las organizaciones están considerando su uso para mejorar los procesos del negocio" (PDF, 281 kB)   Comunicaciones Unificadas para dummies Abstract: Descubra una eficacia y eficiencia nunca antes imaginada para su empresa con Comunicaciones Unificadas. En el inconfundible estilo "Dummies", Unifed Communications for Dummies explora nuevos caminos para trabajar y comunicar de forma eficiente y colaborativa. Conozca ejemplos reales de cómo las Comunicaciones Unificadas son utilizadas para resolver nuevos desafíos críticos en los negocios, y los consejos que deberia tener en cuenta su organización para conseguir sus objetivos en un entorno cada vez más móvil. (PDF, 1376 kB)   Comunicaciones para medianas empresas para dummies Abstract: Midsize Business Communications for Dummies is the latest in the highly successful Avaya series and explores the unique challenges faced by midsize businesses and how intelligent communications can improve interactions across employees, suppliers and customers. Midsize Business Communications for Dummies es el último volumen de la exitosa serie de Avaya for Dummies, y profundiza en los requerimientos individuales que todo negocio de tamaño medio necesita, y cómo las Comunicaciones Inteligentes pueden mejorar la interacción entre empleados, proveedores y clientes. (PDF, 882 kB)   La Comunicación Inteligente Impulsa la Nueva Era de Crecimiento de la Productividad Abstract: Pero estas herramientas por sí mismas no son suficientes para aprovechar el poder de la empresa extendida. Para lograr esto, las compañías necesitan desplegar una estrategia de comunicación inteligente que combine la comunicación tradicional y herramientas de colaboración con las aplicaciones comerciales. (PDF, 447 kB)   Centros de atención virtuales: ¿Qué ventajas ofrecen? Abstract: Los centros de atención virtualizados amplían la asistencia al cliente a un grupo mayor de empleados que no trabajan en un centro de atención físico. Mediante tecnología IP y aplicaciones de protocolo de inicio de sesión (SIP), las empresas pueden conectarse con los empleados situados en sucursales distantes o en oficinas domésticas para ofrecer más servicios y conocimientos a las operaciones de la empresa…. (PDF, 170 kB)   VoIP Para Dummies Abstract: Esta edición limitada para Avaya de libro VoIP For Dummies muestra cómo la convergencia de las redes tradicionales de voz y datos le permitirá ahorrar dinero e incrementar la eficiencia y la productividad en su organización --- Justo lo que se necesita para ser competitivo en el mercado actual. (PDF, 555 kB)   Voice over IP - how 'VoIP' offers cost-effective business communication Abstract: Download your copy of our latest Voice over IP booklet produced in conjuction with the IoD. (PDF, 2870KB)   Your roads to an optimized Enterprise Abstract: The competitive advantages of "anytime, any device" access are driving successful enterprises to optimize their communications infrastructures. (PDF, 277 KB)   Avaya 2005 Global Research Report Abstract: Working To Communicate Better In Business. (PDF, 762 KB)   A Roadmap For Deploying Converged Networks Abstract: Reviews important consideration when deploying a converged network focusing on IP vs TDM technology, IP Readiness, Network Design, Implementation and on going management. (PDF, 248 KB)